GUÍA DE COMPRA EN DAKOTA MODAS
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, Maestro, American Express, Paypal y Transferencia bancaria.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Qué pasos debo seguir si elijo tranferencia bancaria?
Si selecciona como forma de pago la transferencia bancaria, recibirá un email con la confirmación de su pedido, y en el mismo se le indicará el número de cuenta en la que efectuar la transferencia a nombre de Dakota Modas, así como el resto de datos necesarios para que el pedido se haga efectivo. (Recuerde que con este método, hasta que no se realice el pago del pedido, éste sólo se considera como tramitado).
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
La compra es 100% segura ya que toda la información se transfiere encriptada en el modo SSL (Secure Socket Layer), imposibilitando su lectura por terceras personas. Como garantía de seguridad se podrá ver que la dirección web es https:// en todo el proceso. Además, un icono con candado cerrado aparecerá en la parte inferior de tu navegador. En ningún momento Dakota Modas tiene acceso a los datos de tu tarjeta.
Los datos de la tarjetas son gestionados directamente por la entidad bancaria, lo que garantiza la seguridad en las transacciones realizadas con tu tarjeta de crédito en nuestra web.
Los envíos a la Península son totalmente gratuitos. Queremos que te pruebes el pedido en casa tranquilamente de manera totalmente gratuita.
Los envíos a Baleares y Canarias tienen un coste de 12,50€ y los tiempos de entrega oscilarían normalmente entre 5-7 días.. Los pedidos por un importe superior a 200€ tienen gastos de envío gratuitos.
Los envíos se realizan a través de la mensajería. Los tiempos de envío dependen de la disponibilidad del producto:
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Si el producto se encuentra en stock recibirás tu pedido en un plazo de 2-3 días laborables (5-7 días para Baleares y Canarias).
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Si el producto no está en stock, el plazo de entrega oscilaría entre los 5 y los 15 días..
IMPORTANTE: El hecho de que un producto esté disponible para comprar en la web no significa necesariamente que esté en stock. Puede que no haya stock en ese momento de la talla. Si necesitas tu pedido con cierta urgencia por favor escríbenos un mail a dakotadedonbenito@outlook.com para consultarnos los tiempos de entrega exactos de cada producto y asegurarte de que el pedido pueda llegarte a tiempo.
ENVÍOS A PORTUGAL.
Los envíos a Portugal tienen unos gastos de envío de 9.50€. Los pedidos por un importe superior a 99€ tienen gastos de envío gratuitos.
¿Puedo devolver un pedido?
Por supuesto. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver tu pedido y nosotros te reembolsamos el dinero.
¿Qué hago para devolver un pedido?
Tienes un plazo de 7 días naturales desde que recibes la prenda para notificarnos que quieres realizar la devolución. Puedes hacerlo de estas 2 maneras:
- Si te has registrado como cliente, a través de tu cuenta de usuario. Entra en el área de clientes y podrás solicitar la devolución de los artículos que quieras.
- Enviando un correo electrónico a dakotadedonbenito@outlook.com indicando que producto quieres devolver y la referencia de tu pedido. Si tu compra ha sido realizada sin registro, tendrías que recurrir a esta opción.
Importante: el plazo de 7 días es para avisarnos de que quieres realizar la devolución, no para que llegue el paquete a nuestra instalaciones.
Una vez superado ese plazo de 7 días, no se admitiría la devolución en nigún caso. Únicamente ofreceríamos la opción de realizar un cambio de talla y/o producto o canje por un vale sin caducidad, durante los 7 siguientes días, es decir, en el plazo de 14 días naturales desde el momento de la entrega del producto.
¿Cómo realizo la devolución y cuáles son los gastos de transporte?
Dispones de 2 opciones para realizar la devolución:
1. Enviar el producto por tu cuenta.
Deberás enviar el producto en su embalaje original a la siguiente dirección:
Av. de la Constitución, 48, 06400 Don Benito, Badajoz
Los gastos corren por nuestra cuenta. Recomendamos hacer el envío con seguimiento para evitar incidencias, ya que en caso de que el paquete no llegue a nuestras instalaciones , no nos hacemos responsables del mismo y por tanto la devolución no sería aceptada.
Tampoco se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente.
2. Te recogemos el paquete en tu domiclio con nuestra agencia de transporte
Nuestra empresa de mensajería pasará a recoger el paquete en la dirección que nos indiques. Los gastos de transporte correrán por nuestra cuenta.
En este caso te facilitaremos una etiqueta con los datos para que pegues por fuera del embalaje.
¿Puedo cambiar el producto por otra talla?
Sí, sin problema. Tendrías que enviarnos un correo electrónico a dakotadedonbenito@outlook.com solicitando el cambio de talla. Una vez confirmada la disponibilidad de la nueva talla, te indicaremos todos los pasos a seguir para realizar el cambio.
¿Cómo debo empaquetar el producto?
Sólo tienes que meter el producto dentro del embalaje original. El paquete deberá ir perfectamente embalado y precintado.
Asímismo deberás pegar por fuera dela caja la correspondiente etiqueta de devolución que te haremos llegar por correo electrónico.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aceptada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra: tarjeta crédito/débito , PayPal o transferencia bancaria. (En el caso de haber hecho la compra por trasnferencia bancaria tendrás que facilitarnos tu IBAN para poder realizarte el reembolso).
El plazo máximo para dicho reembolso será de 14 días laborables dependiendo de la entidad bancaria y del método de pago utilizado, desde que recibimos el producto en nuestras intalaciones.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos parciales.
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, a través del correo dakotadedonbenito@outlook.com y solucionaremos el problema lo antes posible.
Aspectos generales de las devoluciones:
La mayoría de los productos de nuestra web admiten devolución, pero hay algunas excepciones. No se podrán devolver los siguientes artículos: productos exclusivos, productos realizados a medida o bajo pedido, productos que se haya modificado su diseño inicial….. Esta información vendrá debidamente identificada en la ficha de cada producto, en la casilla de devoluciones.
Dakota Modas aceptará la devolución única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta (asegúrate de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado o manipulado), con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.
Aunque el producto no haya sido usado, si durante la prueba de la prenda en el domicilio la prenda se mancha, daña o estropea de alguna manera, nos reservamos el derecho a no admitir la devolución.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
¿Qué ventajas tengo al registrarme?
Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar.
¿Cómo me registro?
Tienes dos opciones, haciendo clic en “Identificación” ? ”Crear Cuenta “ o directamente en el proceso de compra, una vez hayas escogido los productos que vas a comprar.
Una vez registrad@, ¿cómo puedo modificar mis datos?
Accede a “Mi cuenta” y pulsa el botón “Editar datos”. Puedes modificar todos los datos que quieras, incluida tu contraseña.
¿Qué productos puedo encontrar en cada categoría?
Mujer y Hombre: Ropa de distintos looks clasificados en función del tipo de evento al que vayas a acudir (comunión, boda, bautizo, fin de año, coctel, etc.). Con esta opción pretendemos darte multitud de ideas para facilitarte la compra.
¿Qué es la «Compra sin Registro»?
Es la manera más rápida de comprar un producto, sólo te pediremos los mínimos datos posibles: tu email y dirección de envío, para finalizar la compra. Sí es conveniente (aunque no obligatorio) facilitar un nombre y un número de teléfono para agilizar cualquier posible incidencia con el transporte del pedido.
Al finalizar la «Compra sin Registro» el cliente recibirá igualmente un email donde aparezcan todos los datos relativos a su compra.
Importante: al utilizar la «Compra sin registro» el cliente no es usuario de Apparentia, por lo que no tendrá una Cuenta donde queden guardados sus datos para futuras compras, ni podrá consultar el estado de los pedidos.
¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Depende del producto. Si hay opción de reposición intentaremos reponerlo lo antes posible.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado. También debes tener en cuenta que productos pueden sufrir una ligera variación de color respecto a la foto, debido a varios factores como puede ser el monitor de tu ordenador o de la pantalla de tu móvil o tablet.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Dakota Modas?
Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, promociones de Dakota Modas.
¿Qué uso se le va a dar a mis datos?
Dakota Modas, en cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, trata con máxima confidencialidad los datos facilitados por los usuarios a través de nuestra web www.dakotadonbenito.com o en los correos electrónicos enviados a cualquiera nuestras direcciones.
Sólo utilizaremos estos datos para facilitarte información interesante, novedades en la web, y sólo en el caso de que se realice una compra, para llevar a cabo la gestión administrativa y de los pedidos que se realicen.
¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Dakota Modas?
En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar».
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en accediendo a tu cuenta. Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
¿Cómo puedo pagar mis compras?
Puede efectuar los pagos mediante transferencia bancaria (excepto para pedidos realizados desde España), tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro) o mediante Pay Pal y Tarjeta Regalo
Por motivos de seguridad, si elige como método de pago Pay Pal, una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. Accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
A través del e-mail dakotadedonbenito@outlook.com póngase en contacto con nosotros para cancelar su pedido siempre y cuando no hayamos realizado el envío.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Dakota Modas sólo vende artículos en perfecto estado, pero si excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico indicando tu número de pedido:
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico indicando tú número de pedido y te lo solucionaremos a la mayor brevedad: